河南省人力資源和社會保障廳

關于加快推進“人社服務快辦行動”—“申領工亡人員有關待遇打包一件事”的通知

豫人社辦 〔2021〕15號

各省轄市、濟源示范區、省直管縣（市）人力資源和社會保障局：

為貫徹落實《河南省人力資源和社會保障廳關于印發“人社服務快辦行動”實施方案的通知》（豫人社〔2020〕13號）精神，全力推動“人社服務快辦行動”中的“申領工亡人員有關待遇”事項打包辦理的落實，現將有關事項通知如下：

一、工作目標

按照豫人社〔2020〕13號文“人社服務快辦行動”方案，根據“申領工亡人員有關待遇”辦事事項特點，結合“清事項、減材料、壓時限”工作要求，制定工作標準，實現“打包一件事”打包辦、一窗通辦。

二、工作重點

（一）編制辦事規范

1、明確打包聯辦事項

我省申領工亡人員有關待遇“一件事”打包辦涵蓋的服務事項可以通過社保經辦業務大廳河南省社會保障受理系統、登錄河南省人力資源和社會保障廳官網（人社服務快辦專欄）或河南省社會保障網上服務平臺三種渠道辦理，服務事項包括：工傷備案登記（含用人單位辦理工傷登記；變更工傷登記）、工傷醫療費用申報（含工傷醫療、康復費用申報；住院伙食補助費申領；異地工傷就醫報告；統籌地區以外交通、食宿費申領）、一次性及定期待遇申領（含一次性工亡補助金、喪葬補助金申領；供養親屬撫恤金申領）、工傷保險待遇發放賬戶維護申請。

“一件事”根據申請人辦事意愿，可選擇按單個事項申請，也可選擇按照“一件事”打包申請。

2、規范“十統一”標準。按照深化“放管服”改革的要求，對“打包一件事”事項進行細化，達到“一件事”名稱、業務辦理事項、實施依據、申請材料、辦理時限、收費情況、辦理結果、投訴電話、辦事流程、申請表單省市縣(區)三級“十統一”標準(見附件1)，各地應參照省廳“十統一”標準梳理制作本地標準，并向社會公示，做到“一次申請、一窗通辦、一站服務”。

3、制作事項服務指南。各地要以省市縣(區)三級“十統一”標準為基礎，參照“申領工亡人員有關待遇”一件事打包辦服務指南(見附件2)，制做本地一件事服務指南，并向社會公布。

(二)加強業務協同

1、優化辦事流程。根據“申領工亡人員有關待遇”一件事申請材料，規范不同事項經辦關聯，整合優化業務流程，實現跨部門數據共享，不同事項聯動辦理。

2、強化內部協調。對于“申領工亡人員有關待遇”一件事涉及事項，要按照業務流程做好業務銜接，按照申請人申辦的事項及意愿，判斷可聯辦事項，引導申請人一次辦妥。

3、提升服務能力。各級人社部門要抓好窗口服務隊伍建設，加強經辦人員業務學習，增強宗旨意識和服務意識，規范服務行為，進一步提升窗口服務質量。

(三)完善服務機制

1、完善窗口建設。“申領工亡人員有關待遇”一件事支持社保業務大廳河南省社會保障受理系統全窗口辦理，各級人社部門要在現有社保業務一窗受理的基礎上，按照業務特點針對性增加更加人性化服務。

2、建全聯辦機制。按照“一窗收件、數據共享、內部聯動、限時辦結”的業務流程要求，建立健全人社部門內部認定、鑒定、經辦聯辦工作機制，實現數據共享。各級人社部門要認真履行工作職責，切實做好“一件事”打包聯動工作。

3、推廣網上服務。網上有兩種渠道，一是登錄河南省人力資源和社會保障廳官網http://hrss.henan.gov.cn/（人社服務快辦專欄），辦理各打包辦事項；二是通過河南省社會保障網上服務平臺（http://222.143.34.121/）辦理上述業務，推動“申領工亡人員有關待遇”一件事網上辦理，實現網上“一站式辦理”，辦事人員“零跑腿”。

三、工作要求

(一)強化組織領導。開展“人社服務快辦行動”，是深入貫徹落實黨中央關于深化“放管服”改革、優化營商環境決策部署的重要舉措，是以人民為中心、著力提升企業群眾的獲得感和滿意度的重要行動。各級人社部門要高度重視，加強組織，明確責任，全力推進，按照時間節點完成工作任務。

(二)加快工作進度。2021年3月15日前，各級人社部門要完成制作本級“申領工亡人員有關待遇”服務指南，并向社會公布，同時做好窗口優化設置和服務質量提升工作，實現“一件事”打包辦理。

(三)強化宣傳推廣。便民利企是推進本次“人社服務快辦行動”的出發點和落腳點。各地要充分利用報紙、廣播、電視、網絡、新媒體等載體，廣泛宣傳，不斷提高社會公眾對一件事打包辦的知曉度，營造良好的輿論氛圍。

附件:

1、申領工亡人員有關待遇“十統一”梳理表

2、申領工亡人員有關待遇一件事打包辦服務指南

3、申領工亡人員有關待遇流程圖

2021年3月9日